信任的深度

BY 馬修 ON 一月 15, 2019

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信任,是我們視為理所當然的東西,就如同水、空氣和電一般,唯有失去的時候,才明瞭它對我們生活的重要性,好比停水、停電那樣。
沒有了信任,日子還是過得下去,但可不好過。
我們做事會更費時,而且得重新學習如何生活和工作。
信任是人類各種關係成功的基礎,有了信任,職場和人際關係才得以存在,要是信任崩盤,關係也會跟著寸步難行。

問題來了:誰才是可以信任的人?

要分辨可信與否,表面看來似乎很簡單,其實不然!
信任是非常複雜的,很多人聲稱自己擁有強烈直覺,可以分辨出誰可靠、誰不可靠,然而直覺或直觀往往會變為成見。我們的直覺很可能會隨著年歲月而失準,君不見許多人在被自己信任的人背叛之後,都會感到傷心、驚訝、震撼甚至沮喪。:

「我無法接受……就是無法接受,銀行副理大衛竟然盜領社區老客戶的畢生積蓄。沒有人懷疑過大衛,他曾故意『借用』存款戶的錢,然後趕在月底結算前歸還。後來大衛沒有足夠的錢可以補回帳戶,最後鋃鐺入獄。」

大衛的主管,銀行經理湯瑪士,曾對毫無保留地信賴大衛,從未絲毫懷疑過大衛的可靠。一直到為時已晚,湯瑪士才了解到自己對大衛的全盤信賴竟是大錯特錯。正如我們所料,大衛的前途因此觸礁,然而我們沒料到的是,這次的事件卻也毀了湯瑪士的前途。這不是因為銀行開除湯瑪士或予以降級處分,而是因為他永遠也無法從誤信大衛的傷害中走出來。

想成為成功且適應良好的成年人,就必須在充分信任和過度信任之間找到平衡點。能夠度過信任與懷疑的養成階段,才能管理並掌握人生後續階段的發展。反過來說,無法度過這個階段的人,也就是適應不良或惡性發展的人,恐怕一輩子會信任的課題上飽受折磨,而且可能自己也會變得不值得信賴。

我訪談了跨國企業執行長、中小企業老闆和企業創辦人,用同一個問題問他們:「你在職涯中如何分辨好人與壞人?」、「你如何判斷誰可信、誰不可信?」我並沒有為所謂的好人下任何定義,但似乎大家都明白我的意思。

這些領導人是如何判斷的?成功人士如何決定誰可以進入他的信任圈?答案是:他們都在上意識或下意識中,發展出一套評鑑方法來指引他們作選擇。現在就讓我們來好好領教他們共同的智慧:

洞見1:好人會在人生中不斷展現良好的價值觀。
洞見2:即使身處壞時機,好人永遠是好人。
洞見3:可信的人會坦承錯誤並從中學習,他們有自知自己的行為會對別人造成影響。
洞見4:可信的人對所有人態度一致,不因對方的階層(職位或社會地位上)高低而有差異。
洞見5:可信的人擁有正直的品格,而不是好看的長相、好學歷和財富。

大多數好人都有指導行為的信條,也就是一套原則,以作為行為的道德方針。接下來將提供一些辨識好壞人的獨到見解,其中有些建言同樣是來自於商場上成功的企業領導人,只不過這次的焦點放在人生課題上。

我所問的問題是:「在個人生活中,你如何分辨好人和壞人?」、「你怎麼知道誰在你生活中是可靠的,誰是不可靠的?」

我們發現,某些在「職場識人術」中提及的特質,在這裡再度出現。
希望用在不同情境仍然對你有所幫助,或者即使有所雷同,也能讓你多思考兩次:

洞見1:可信的人永遠光明磊落,行為始終正直不阿。
洞見2:可信的人犯錯時會坦承不諱。
洞見3:可信的人對別人有同情心,會設身處地站在對方角度去看事情。
洞見4:可信的人對自己和對別人,同樣絕對真誠。
洞見5:好人不會自相矛盾,而且言出必行。

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來源 :信任的深度

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